歯科経営で大事なことは
清潔感と受付で制する。
私は、医院を経営するにあたってまずここが重要であり、これが出来れば制する事が出来ると考えます。
先日、知り合いの方からこんな事を言われた。『先生が真剣に話ししてくれたけど、鼻毛が出ててそれどころじゃなかった』 面白い話ではあるが、非常にもったいない。なのでこのブログを書こうと思いました。
清潔感あるように心掛ける事は難しい事ではなく、意識すれば出来るのに慣れてくるとどうしても疎かにしがちであったりします。
どんな仕事をするにしても、清潔感は大事だと思います。そしてそれは最低限のことですし。院内も綺麗で衛生面をしっかりやっていても、台無しになってしまう。 こうならない為にも、意識してやっていきたいものです。
「清潔感」とは、相手に不快な思いをさせない清潔な感じを意味します。 個人的に清潔にしているかどうかではなく、相手の立場に立って清潔な印象を与えられているかなのです。「清潔にしている」＝「清潔感」ではありません。
清潔感の重要性に、「第一印象」があります。「人は見た目が９割」と言われ、人の第一印象は、心理学的に次の３つの要素で決まります。
【第一印象の構成要素】視覚（見た目） ５５％聴覚（声） ３８％言葉（話す内容） ７％
このように、第一印象は非常に重要であるといえます。だからこそ清潔感を大事にする事で、歯科経営を制する一つの理由であるといえます。
そしてもう一つ。受付です。受付は医院の顔です。
最初に患者様と会う受付の方で医院のイメージが決まります。清潔感、笑顔、気配り、といった一つ一つに神経を研ぎ澄まし、ホスピタリティ溢れる対応を行う必要がある重要なポジションですので、受付での対応は非常に大事だといえます。上手くいっているところは、必ずここが上手くいってます。受付の方は、マスクを外すのが効果あると思います。
以上の事から、清潔感と受付で医院経営を制する事が出来ると考えます。医院のブランディングの為にも、もう一度見直してみるのはいかがでしょうか。患者様は、技術的な事はまだ分かりません。だからこそその前の段階で安心感を与えて頂きたいです。
